商品に不具合があった場合、以下の補償内容を参考してください。

実際の補償内容は契約書、または、請求書をご確認ください。

無料補償（基本補償）

• 重大な破損： 配送時に大きく破損・損傷し、通常の使用が困難または不可能な場合。
• 数量不足： 納品時の数量が注文内容より不足している場合。
• 初期不良（機能不全）： 商品が最初から動作せず、本来の使用用途を果たせない場合。

有料補償（安心補償プラン）

補償料金： 一律最終見積額の8％（見積前額ではない）

• 軽微な破損や外観の傷： 擦り傷、小さなへこみ、微細な変形など、外観に関する問題でも使用に影響する場合。
• 梱包資材や外箱の損傷： 商品自体に直接影響がない場合でも、梱包やパッケージが著しく破損している場合。
• 初期不良（部分的な機能不良）： 商品が一部正常に動作しない、または完全な性能を発揮できない場合。
• 付属品の不具合： 商品付属のアクセサリー類やケーブル類に問題がある場合。
• 配送中の軽度なトラブル： 配送中に起きた微妙な衝撃や揺れが原因とされる問題にも対応。

補償対象外（免責事項）

• お客様の誤った使用方法や不適切な取り扱いによる破損・故障。
• お客様の都合による返品・交換希望。
• 商品の改造、分解等によって生じた問題。
• 取扱説明書に明記された使用方法に従わずに生じた問題。
• 自然災害（地震、火災、水害など）による損害。
• 経年劣化や通常の使用に伴う消耗。
• 商品到着から1週間以上経過した後に報告された問題（初期不良を除く）。

対応手続き方法

1. 商品到着後すぐに状態をご確認ください。
2. 不具合が確認された場合、弊社サポートまで速やかにご連絡ください。
3. 不具合内容の写真をメールにてご提出ください。
4. 弊社で状況確認後、3営業日以内に対応策をご案内いたします。
5. お問い合わせ