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当店からのメールが来ないお客様へ
【お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。】
ドメイン指定受信許可設定等で、shAopからのメールがお受取りになれますよう設定をお願いします。
【コチラもご確認ください】
●メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
●セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
●サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
●上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
■登録情報の変更について
ご住所やメールアドレス、お電話番号などご登録内容にご変更がございましたら、
ログイン後、会員登録画面よりご変更をお願い致します。
配送・送料について
shAopでは11000円以上のお買い上げで送料無料となります。
【条件付き送料無料エリア】
下記エリアは時間・場所等を指定させて頂く条件で送料を無料とさせて頂きます。
明石市二見町東二見・六甲アイランド内は御希望の方のみ手渡し可能な為 送料無料で更にお得！
【基準送料（本州）】
・封筒便 一律 180円
・A4 3cm以下 一律 380円
・60cm 680円
・80cm 980円
・100cm以上 1280円
・11000円以上送料無料
【基準送料（北海道・沖縄・離島）】
・封筒便 一律 180円
・A4 3cm以下 一律 380円
・60cm 1680円
・80cm 1980円
・100cm以上 2280円
⚠複数点注文する場合、基準料金＋基準送料の約1/4の金額 × 数 の合計金額は送料となります。
※離島等、日本郵便の配送で中継料が必要な地域へのお届けは、別途ご負担額が変わります。
【ご負担額】配送先により異なります。
●土・日・祝日・長期休業期間は、発送業務をお休みさせて頂いております。
【発送の目安】
ご注文翌日より3営業日以内の出荷を心がけております。
銀行振込等、事前決済の確認が必要な場合は、ご入金確認後3営業日以内の発送となります。
※セール期間等、ご注文が混み合う場合は通常よりもお日にちをいただく場合がございます。
【お取り寄せ商品のお届けについて】
お取り寄せには2〜3週間、時間を頂戴しております。
商品が入荷次第、順次出荷をさせて頂きます。
お取り寄せ商品と同梱にてお買い物をされた場合は、全てのご予約商品が入荷次第、まとめて出荷させて頂きます。
※商品によっては入荷が遅れることもございますので、その際はご登録のメールアドレスへご連絡をさせて頂きます。
【商品の発送後について】
保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、
当店へ返送となり、キャンセル手数料が発生いたしますのでご注意くださいませ。
【梱包について】
全ての梱包は再生紙を使用し配送します。
■お荷物番号追跡について
当店から出荷した荷物の配送状況を追跡出来ます。当店からの「発送完了メール」に記載されていますお問い合わせ伝票番号を入力してください。
▼メール便での発送の方はこちら▼
日本郵便 ⇒お荷物問い合わせサービス
■長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否などで当店に戻ってきた商品を再送ご希望の方は、
往復送料をご負担の上、再送させていただきます。
※一度発送した商品の再配達や他のご住所へ転送することはできません。あらかじめご了承ください。
受取拒否並びに長期不在で戻って来た場合、往復送料と手数料(1,000円)を合わせて
後日請求させていただく事になります。
また後日再送の場合、再配送の送料も加算して請求させて頂きます。
あらかじめご了承の上、お買い上げ下さい。
■メール便対応アイテムについて
【ゆうパケットに関してのご注意】
ゆうパケットは郵便物と同じ扱いになりますため、以下の点にご注意くださいませ。
●ゆうパケットは到着日時指定が承れません。
●通常、発送日より1日～3日程でポストへ投函されます。
(沖縄や離島等は、それ以上お日にちがかかる場合もございます)
●複数ご注文の場合、個々で発送する場合がございます。
配送方法に関しましては、ご注文確認メールでご案内しておりますのでご確認下さいませ。
●表札の有無、自宅ポストのサイズをご確認ください。手渡しではなくポストへの投函になるため、ポストがない・ポストが小さすぎて入らない・ポストに鍵がかかってる・表札・名前がない場合は投函できませんので予めご了承ください。
●発送完了後のお届け先変更はお受けできません。
ゆうパケットは当店からの発送が完了しましたら、お届け先ご住所の変更を一切お受けできませんので、
必ずご注文時にお届け先ご住所をご確認下さい。
●ゆうパケットにはお荷物の保障がありません。発送後のお荷物の紛失・破損・郵便受けからの抜き取り等の盗難・遅延等に関しまして、配送業者・当店では一切補償は出来ません。
ご返金は出来かねますので予めご了承の上ご注文ください。
確実なお受け取りをご希望の方は宅配便をご利用ください。
●ゆうパケットは、郵便物と同じ扱いになるため再配達がございません。
お荷物が何らかの事情で投函されなかった場合、不在通知が投函されますので、
保管期日(一週間)内に、必ず再配達のご依頼をお願いします。
再配達のご依頼がない場合、当店にお荷物が返送されます。
返送されましたお荷物の再送をご希望される場合、
再送送料をご負担いただく事になりますので、予めご了承下さいませ。
【返品住所未記載】返品・交換について
■お客様による返品・交換の条件■
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違がないかご確認をお願いいたします。
イメージ違い、サイズが合わない、ご注文間違え等による返品・交換の場合は、
お客様都合によるご依頼となり、送料等をご負担頂くこととなります。
また、セール商品や【キャンセル・返品不可】と記載のある商品は、返品・交換の対象外となります。
※イメージが違うことに関して
インターネット販売では、実際に商品を見ていただけない販売方法だからこそ、
実物により近づける様できるだけ解りやすい商品ページ製作に努めております。
しかし、モニター環境によりますカラーの違いや、イメージの違いは少なからず発生して参ります。
お客様にもその点をご理解頂けます様お願い申し上げます。
気になる点はお気軽に、お問い合わせ下さいませ。
※返品に関しまして、送料や返品手数料のご負担等がやむを得ず発生いたします。
楽しくお買い物をして頂くためにも、よくご確認、
ご納得頂いた上でご購入下さいます様お願い申し上げます。
【返品・交換可能な期間】
ご購入日（お届け後）から5日以内
例）5月1日ご購入（ご注文）の場合：5月5日まで
【返品・交換の条件】
・新品、未使用、タグ付きの状態
・事前に[返品・交換]のやり取りを行っていただいたお客様
┗ご連絡がまだの方は→お問い合わせ窓口←よりご連絡ください。
・【ご返品・交換をお受けできない場合】は当てはまらない。
■お客様にご負担いただく事になるもの■
・返品手数料(返品の場合のみ、商品代金の一割)
・当店へお送りいただく際の送料
※いかなる場合も、お客様手配の着払いはお受け取りしておりません。
受取りを拒否させて頂きますのでご注意下さい。
・振込み手数料
・当店から商品を送った際の送料（送料無料対象外金額及び送料無料対象金額外となったもの）
※お客様都合の返品により、お届け分が送料無料サービスの対象外となってしまった場合、
商品お届け時の送料をご負担頂きます。
また、条件によりご利用クーポンも取消しとなる場合がございます。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから6日以上経過した商品
・【キャンセル・返品不可】と記載の商品
・一度ご使用になられた場合
・商品・商品タグ・商品の箱・説明書等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング、お洗濯等された商品
・福袋やＳＡＬＥ対象品、イベント企画商品など
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・被り物や直接肌に触れる物(タートルニット、レギンス、ピアス等)のご試着後の返品・交換は承っておりません。
・たばこ・香水などの匂いが付着した商品
・当店規定で不良とみなされない商品(※1)
・理由がいかなる場合も、事前に連絡のやり取りを行っていない商品
(※1)タタミじわ、においなどは不良品の対象になりません。
ご注意！！以下の場合の交換・返品・キャンセルは一切お受けする事が出来ません。
■お客様都合による返品・交換の手続き■
①到着後必ず5日以内にメールにてご連絡下さい
（5日を超えたご連絡には、返品をお受けできません）
◆◆◆事前のご連絡が必要です◆◆◆
誠にご面倒をおかけいたしますが、下記をコピー＆ペーストして、当店へメールをお願い致します。
当店からの返信をお待ちくださいませ。
【件名】商品の返品について
———————-コピー＆ペースト——————–
ご注文者様のお名前：
注文番号：
ご注文時のメールアドレス：
商品番号：
交換or返品：
返品の理由をお知らせください。該当するものに○をつけてください。
【 】サイズ違いの商品が届いた
【 】カラー違いの商品が届いた
【 】注文していない商品が届いた
【 】不良品の商品が届いた
【 】その他
※その他何でも詳しくお知らせ下さい：
————————-ここまで————————-
送信先 shAop 商品返品係宛て ＞＞→商品返品問い合わせ窓口はコチラ←
②返品方法やお支払いについて当店より返信いたします
※ご注文時のお支払方法により、対応が異なります。
送料や手数料等、詳細をご案内いたしますので、ご了承いただける場合は返送手続きを続けてください。
③商品と一緒にお送りした《返品・交換フォーム》全てに記載をお願い致します。
クレジットカード払い以外の決済は、返金先のお口座もご記入ください。
④ご案内から1週間以内に送料ご負担にて下記住所まで【商品】と【《返品交換フォーム》】を返送下さい。
送付先 （住所決定次第記載する）
—————————————————————-
shAop （住所決定次第記載する）
—————————————————————-
⑤返金について
・ご返送商品の確認が取れ次第、メールにてご連絡のうえ返金させていただきます。
・受領の確認ができない方法でお送りいただいた場合、 紛失などの責任は負いかねますのでご了承ください。
※商品が到着しない場合のご返金は致しかねます。
・お客さまのご都合による返品により、ご返品後のお買い上げ総額が規定金額を下回った場合や、
全返品になった場合は、送料・手数料等をご負担頂きます。予めご了承下さいませ。
【返品・交換の条件】
・新品で未使用、タグ付きでしたら、承らせていただきます。
・当店へ[不良交換・誤送交換]の旨を連絡済み。
┗ご連絡がまだの方は→お問い合わせ窓口←迄ご連絡ください。
・当店より[不良交換・誤送交換]方法についての返信あり。
・【ご返品・交換をお受けできない場合】に当てはまらない。
【お客様にご理解いただきたい点】
・トラブル回避上、いかなる場合もお客様手配の【着払い】はお受けしておりません。
当店にて手配しておりますので、一度ご連絡をお願い致します。
・靴の箱について、当店への入荷までに輸送による汚れや破損が生じる場合がございます。
箱の状態による商品の返品や交換は、お受けできませんので、ご理解ご協力をお願い致します。
・万一、交換品がない場合は、返金とさせて頂きます。その際は、ご容赦願います。
・返送商品が届き次第、当店にて商品の状態を確認させていただきます。
不良による返品・交換でご連絡いただいておりましても、当店にて「良品」と判断した場合には、
「お客様都合による返品」として対応させていただく場合がございます。 予めご了承くださいませ。
キャンセル・注文内容の変更について
ご注文確定後のキャンセル・変更は基本的にはお断りしております。
ご注文間違い等ございましたら、一度→問い合わせ窓口←までご連絡をお願いいたします。
※ご注文確認後は順次発送手配に入るため、ご依頼を承ることができない場合がございます。
※クーリングオフについて
クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務づけられておりません。
当サービスはお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されませんので予め、ご了承下さい。
〇ポイント利用を変更したい場合
ご注文確定後のポイント利用数は変更できません。
発送前であれば一旦ご注文をキャンセルいたしますので、再度ご注文ください。
※再注文時の在庫確保は出来かねます。
〇お届け先を変更したい場合
【受注番号】
【ご注文者様氏名】
【変更内容】
を記載し、→問い合わせ窓口←までご連絡くださいませ。
※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
※既に発送手配が完了している場合、お届け先の変更が出来ない場合がございます。
別途送料が発生する場合がございますので、ご住所をよくお確かめのうえご注文下さい。
オーダーメイドについて
オーダーメイド 工程（流れ）＆ ガイド
注文前、オーダーメイドに利用する画像を用意する
オーダーメイドの商品にアップロードして注文する
shAopから商品の仕上がりイメージの確認依頼が届く
仕上がりイメージに問題がない場合、生産が始まり、キャンセル不可
生産が始まってから手元に届く迄、2週～4週を要する
サイズ1メガ～5メガまでの写真(jpg,jpge,png,zip)を用意しましたか
写真加工に困ったらshAopにお任せください
オーダーメイドグッズを注文する場合、簡易な写真加工はすべて無料です。
更に、高度な編集も代行できます。
写真加工をshAopに任せる?
オーダーメイド商品に写真をアップロード
オーダーメイド商品のオプションを選択し、画像のアップロードが表示される
例：T-shiftの色→サイズを順次に選択し、画像のアップロードが表示されます。
画像のアップロードが表示されましたか
UPLOADボタンを押下、画像をアップロード
画像がアップロードできましたか
オーダーメイドをカートに追加、注文する
注文が確認できた後、shAopから連絡が届きます。
shAopから連絡が届きました。
仕上がりイメージの確認
納得できるようなオリジナルグッズになるまで、shAopは何度も何度も全力でサポートします。
納得な画像になれましたか
生産開始から手元に届くまで
OKを頂いた画像をもとに生産を開始させてもらいます。
手元に届くまで2週～1か月が要します。
※生産を始めたらキャンセル、返金の対応はできません。
手元に届くまであと少しだけ
ご質問ありがとうございました。回答については後ほどshAopから連絡させて頂きます。しばらくお待ちください。
ご理解の上お買い求めください。
取り寄せ品について
商品が欠品しお取り寄せの場合は、2週～1ヶ月程のお時間を頂戴し発送致します。
ご理解の上お買い求めください。
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（1円/shAopﾎﾟｲﾝﾄ）
